Políticas de Privacidad

Parce.ro (en adelante, "el Responsable") es el encargado del tratamiento de tus datos personales. Nuestros datos de contacto:

• Correo electrónico: soporteparce.ro@gmail.com
• WhatsApp: 573150121313
• Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Sitio web: https://parce.ro

Damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como a las políticas de las plataformas Meta (Facebook/Instagram), TikTok y WhatsApp Business.

Recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestros servicios:

2.1. Datos que proporcionas voluntariamente

• Formulario de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, descripción del problema técnico.
• Comunicaciones por WhatsApp: número de teléfono, mensajes, imágenes, capturas de pantalla y cualquier otra información que compartas durante la asistencia técnica.
• Pagos con Nequi o BRB: número de teléfono, nombre del titular, comprobante de pago (captura de pantalla).
• Chat de asistencia AI (DeepSeek): mensajes e información técnica que compartas para recibir diagnóstico automatizado.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Meta Pixel (Facebook/Instagram): páginas visitadas, clics en enlaces (incluyendo WhatsApp), interacciones con botones de servicio, duración de la visita, tipo de navegador y dispositivo. Este píxel nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios y optimizar campañas publicitarias.
• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Dirección IP: utilizada únicamente para geolocalización básica y seguridad (anti-bot).
• User-Agent del navegador: para garantizar compatibilidad y detectar tráfico automatizado.

2.3. Datos de conexión remota

Cuando utilizas nuestro servicio de soporte remoto vía TeamViewer, recopilamos exclusivamente el ID de conexión generado por el software. No almacenamos contraseñas, archivos del usuario ni información del disco duro. La sesión remota es encriptada de extremo a extremo.

Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: diagnosticar y solucionar problemas técnicos de tu computador vía remota.
• Comunicación: contactarte para coordinar la asistencia técnica, enviar presupuestos y dar seguimiento post-servicio.
• Facturación y pagos: procesar pagos a través de Nequi y BRB, enviar comprobantes y facturas.
• Publicidad y medición: mediante Meta Pixel (Facebook/Instagram), mostrar anuncios relevantes y medir su rendimiento. Esto incluye el remarketing para mostrarte anuncios de Parce.ro en redes sociales después de visitar nuestro sitio.
• Mejora del servicio: analizar patrones de solicitudes para optimizar nuestros procesos y atención.
• Seguridad: detectar y prevenir accesos no autorizados, bots y actividades fraudulentas.

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento explícito: al contactarnos por WhatsApp, llenar el formulario de contacto o aceptar las cookies, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas.
• Ejecución del servicio: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de soporte técnico que solicitaste.
• Interés legítimo: para la mejora continua de nuestros servicios y la seguridad del sitio web.

Los pagos se realizan a través de Nequi (número: 3180936107) y BRB (@arbelaez64705). Al realizar un pago:

• Compartes tu número de teléfono (Nequi) o datos de la transacción bancaria (BRB).
• Almacenamos el comprobante de pago únicamente como respaldo de la transacción.
• No almacenamos contraseñas, PINs, claves de acceso ni información financiera sensible.
• Los datos de pago se conservan por el tiempo exigido por la legislación colombiana para fines fiscales y contables.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceder a tus datos personales en posesión nuestra.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades descritas.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a soporteparce.ro@gmail.com o por WhatsApp al 573150121313. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Utilizamos las siguientes cookies en nuestro sitio web:

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminar cookies existentes. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS (HTTPS) en todas las comunicaciones con el sitio web.
• Cifrado de extremo a extremo en las sesiones de soporte remoto (TeamViewer).
• Almacenamiento seguro de logs de servicio con acceso restringido.
• Política de acceso basada en roles para el personal administrativo.
• Actualizaciones periódicas de seguridad en todos los sistemas.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, más el tiempo exigido por la legislación colombiana para fines fiscales y contables (generalmente 5 años).

Los datos de contacto (WhatsApp, correo electrónico) pueden conservarse para futuras asistencias técnicas, a menos que solicites su eliminación expresa.

Podemos compartir tus datos con los siguientes terceros bajo estrictas condiciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram): a través del Meta Pixel para fines publicitarios y de medición.
• WhatsApp LLC (Meta): para la comunicación a través de WhatsApp Business.
• TikTok Ltd.: para presencia en redes sociales (no transferimos datos de usuarios activamente).
• DeepSeek API: para el funcionamiento del chat de asistencia AI (los mensajes se envían de forma anónima).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o autoridad judicial.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros no autorizados.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.